ระบบบริหารโรงแรม – ความแตกต่างของระบบ PMS และ HMS

ทั้งระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) และระบบการจัดการการต้อนรับ (HMS) เป็นส่วนสำคัญของภาคโรงแรมและการโรงแรม แต่ทั้งสองระบบทำหน้าที่ที่แตกต่างกันและมีขอบเขตที่แตกต่างกัน  ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดความแตกต่าง:

• ขอบเขต PMS (Property Management System – ระบบการจัดการทรัพย์สิน)

• มุ่งเน้นการดำเนินงานในแต่ละวันของโรงแรมเป็นหลัก
• จัดการกับฟังก์ชันหลัก เช่น การจองห้องพัก การเช็คอินและเช็คเอาท์ การเรียกเก็บเงินของผู้เข้าพัก การกำหนดห้องพัก การจัดการทำความสะอาด และความต้องการของแขก

•    HMS (Hotel Management System – ระบบการจัดการการต้อนรับ):

• ระบบที่ครอบคลุมมากขึ้นซึ่งอาจรวม PMS เป็นหนึ่งในองค์ประกอบ
• ดูการดำเนินงานของโรงแรมที่กว้างขึ้น และอาจรวมถึงโมดูลสำหรับการจัดการร้านอาหาร ระบบขาย ณ จุดขาย (POS) การจองกิจกรรมและการประชุม การจัดการคำติชมของแขก และฟังก์ชันอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

• วัตถุประสงค์หลัก

PMS:

• มุ่งหวังที่จะปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการดำเนินงานภายในสถานประกอบการโรงแรม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจองห้องพักเป็นข้อมูลล่าสุด ลดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของแขกด้วยการให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

HMS:

• ออกแบบมาเพื่อมอบโซลูชั่นแบบครบวงจรสำหรับบริการที่เกี่ยวข้องกับการต้อนรับทั้งหมด
• มุ่งหวังที่จะจัดให้มีแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เพื่อจัดการฟังก์ชันที่หลากหลายทั้งหมดที่อยู่ภายใต้การดูแลด้านการต้อนรับ

• การนำมาใช้เชิงบูรณาการ

• PMS: มักจะสามารถบูรณาการเข้ากับระบบภายนอกอื่นๆ เช่น Channel manager ระบบการจัดการรายได้ หรือแม้แต่ส่วนประกอบบางส่วนของ HMS

• HMS: มักจะมาพร้อมกับการบูรณาการในตัวหรือความสามารถในการรวมองค์ประกอบต่างๆ ของการบริการต้อนรับได้อย่างง่ายดาย  ซึ่งอาจรวมถึง PMS, POS, การจัดการรายได้ และอื่นๆ

• มุมมองของผู้ใช้ (Users)

•  PMS: โดยทั่วไปแล้วจะใช้โดยบุคลากรแผนกต้อนรับส่วนหน้า แม่บ้าน และบางครั้งโดยทีมขายและการตลาดเพื่อติดตามการจองห้องพักและราคา

•  HMS: สามารถใช้กับแผนกต่างๆ ภายในโรงแรมหรือเครือธุรกิจการบริการ รวมถึงร้านอาหาร สปา ฟิตเนสเซ็นเตอร์ ทีมกิจกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย ขึ้นอยู่กับโมดูลที่ HMS ครอบคลุม

โดยสรุป แม้ว่าการทำงานของ PMS และ HMS จะมีความเหลื่อมล้ำกัน แต่ความแตกต่างหลักๆ อยู่ที่ขอบเขตและขอบเขตของฟังก์ชันต่างๆ  PMS เป็นระบบเฉพาะทางที่เกี่ยวข้องกับงานเฉพาะสถานที่ให้บริการ ในขณะที่ HMS เสนอโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการการต้อนรับในหลายๆ ด้าน