ระบบบริหารโรงแรม – ความแตกต่างของระบบ PMS และ HMS
ทั้งระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) และระบบการจัดการการต้อนรับ (HMS) เป็นส่วนสำคัญของภาคโรงแรมและการโรงแรม แต่ทั้งสองระบบทำหน้าที่ที่แตกต่างกันและมีขอบเขตที่แตกต่างกัน ต่อไปนี้เป็นรายละเอียดความแตกต่าง:
- ขอบเขต PMS (Property Management System – ระบบการจัดการทรัพย์สิน)
- มุ่งเน้นการดำเนินงานในแต่ละวันของโรงแรมเป็นหลัก
- จัดการกับฟังก์ชันหลัก เช่น การจองห้องพัก การเช็คอินและเช็คเอาท์ การเรียกเก็บเงินของผู้เข้าพัก การกำหนดห้องพัก การจัดการทำความสะอาด และความต้องการของแขก
- HMS (Hotel Management System – ระบบการจัดการการต้อนรับ):
- ระบบที่ครอบคลุมมากขึ้นซึ่งอาจรวม PMS เป็นหนึ่งในองค์ประกอบ
- ดูการดำเนินงานของโรงแรมที่กว้างขึ้น และอาจรวมถึงโมดูลสำหรับการจัดการร้านอาหาร ระบบขาย ณ จุดขาย (POS) การจองกิจกรรมและการประชุม การจัดการคำติชมของแขก และฟังก์ชันอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- วัตถุประสงค์หลัก
PMS:
- มุ่งหวังที่จะปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการดำเนินงานภายในสถานประกอบการโรงแรม
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการจองห้องพักเป็นข้อมูลล่าสุด ลดข้อผิดพลาดในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง และปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของแขกด้วยการให้บริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
HMS:
- ออกแบบมาเพื่อมอบโซลูชั่นแบบครบวงจรสำหรับบริการที่เกี่ยวข้องกับการต้อนรับทั้งหมด
- มุ่งหวังที่จะจัดให้มีแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เพื่อจัดการฟังก์ชันที่หลากหลายทั้งหมดที่อยู่ภายใต้การดูแลด้านการต้อนรับ
- การนำมาใช้เชิงบูรณาการ
- PMS: มักจะสามารถบูรณาการเข้ากับระบบภายนอกอื่นๆ เช่น Channel manager ระบบการจัดการรายได้ หรือแม้แต่ส่วนประกอบบางส่วนของ HMS
- HMS: มักจะมาพร้อมกับการบูรณาการในตัวหรือความสามารถในการรวมองค์ประกอบต่างๆ ของการบริการต้อนรับได้อย่างง่ายดาย ซึ่งอาจรวมถึง PMS, POS, การจัดการรายได้ และอื่นๆ
- มุมมองของผู้ใช้ (Users)
- PMS: โดยทั่วไปแล้วจะใช้โดยบุคลากรแผนกต้อนรับส่วนหน้า แม่บ้าน และบางครั้งโดยทีมขายและการตลาดเพื่อติดตามการจองห้องพักและราคา
- HMS: สามารถใช้กับแผนกต่างๆ ภายในโรงแรมหรือเครือธุรกิจการบริการ รวมถึงร้านอาหาร สปา ฟิตเนสเซ็นเตอร์ ทีมกิจกรรม และอื่นๆ อีกมากมาย ขึ้นอยู่กับโมดูลที่ HMS ครอบคลุม
โดยสรุป แม้ว่าการทำงานของ PMS และ HMS จะมีความเหลื่อมล้ำกัน แต่ความแตกต่างหลักๆ อยู่ที่ขอบเขตและขอบเขตของฟังก์ชันต่างๆ PMS เป็นระบบเฉพาะทางที่เกี่ยวข้องกับงานเฉพาะสถานที่ให้บริการ ในขณะที่ HMS เสนอโซลูชันที่ครอบคลุมสำหรับการจัดการการต้อนรับในหลายๆ ด้าน