เพิ่มยอดขายธุรกิจค้าปลีกด้วย “Experience Marketing”
การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีในธุรกิจค้าปลีกเป็นสิ่งที่สำคัญมาก เพื่อให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและกลับมาใช้บริการอีกครั้ง การที่ลูกค้ามีความพึงพอใจและกลับมาใช้บริการอีกครั้งไม่ได้เกิดขึ้นได้ง่ายๆ แต่ต้องผ่านกระบวนการที่ธุรกิจต้องวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ
สร้างประสบการณ์ลูกค้า ด้วยด้วยแผนที่การเดินทางของลูกค้า
Experience Design หรือการออกแบบประสบการณ์ให้กับลูกค้า เพื่อทำการตลาดและเพิ่มยอดขายท คือการวิเคราะห์และสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นการเข้าใจในแต่ละขั้นตอนที่ลูกค้าผ่านมาก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการ ธุรกิจควรรู้ว่าลูกค้ามีความต้องการและคาดหวังอะไร และควรมีการตอบสนองต่อความต้องการเหล่านั้นอย่างไร
ในยุคดิจิทัลที่การแข่งขันในธุรกิจเป็นเรื่องที่ยากขึ้นทุกวัน การเข้าใจและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญมาก และ “แผนที่การเดินทางของลูกค้า” หรือ Customer Journey Map ก็เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำได้
ตามที่ HubSpot ได้แนะนำ แผนที่การเดินทางของลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงแค่การแสดงขั้นตอนต่างๆ ที่ลูกค้าผ่านมากับธุรกิจ แต่ยังช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงความต้องการ ความคาดหวัง และปัญหาที่ลูกค้าเผชิญเจอ ทำให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการได้อย่างตรงจุด
โดยแบ่งประสบการณ์ของลูกค้าเป็น 3 ขั้นตอนหลัก ได้แก่
- ก่อนการซื้อ หรือเริ่มต้นการขาย กลุ่มเป้าหมายยังมีสถานะภาพเป็น “ผู้สนใจ”
- เมื่อลูกค้าซื้อ เกิดการเปลี่ยนสถานะภาพจาก “ผู้สนใจ” มาเป็น ”ลูกค้า”
- การซื้อสินค้า ต่ออายุสมาชิกต่าง ๆ หรือการชวนเพื่อนมาซื้อสินค้าของคุณ
ซึ่งทั้งสามขั้นตอน หากเราสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดี เข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ตรงประเด็น ตรงกลุ่มก็จะช่วยให้คุณสามารถวางแผนธุรกิจ และปรับปรุงการให้บริการในแต่ละขั้นตอนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุปแล้ว การมี “แผนที่การเดินทางของลูกค้า” ในมือ จะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า และสร้างความพึงพอใจที่ยั่งยืน ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกครั้งและครั้งอีก
การสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อ: สูตรความสำเร็จในธุรกิจค้าปลีกของยุคใหม่
ในยุคที่เทคโนโลยีและดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญในการดำเนินธุรกิจ การซื้อขายผ่านประสบการณ์ที่ดี หรือ “Experiential Retail” กลายเป็นกลยุทธ์ที่ผู้ประกอบการค้าปลีกต้องคำนึงถึง มันไม่ใช่เพียงแค่การขายสินค้า แต่เป็นการสร้างประสบการณ์ที่ยืนยาวและยั่งยืนให้กับลูกค้า
ความหมายของการออกแบบประสบการณ์ในการซื้อ
คือการผสมผสานระหว่างการตลาดออนไลน์ และออฟไลน์ ทำให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ไม่ว่าจะเป็นการทดลองสินค้า การรับบริการหลังการขาย หรือการเข้าร่วมกิจกรรมที่ร้านค้า
[/et_pb_text][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.22.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.22.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.22.1″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]
ประโยชน์ของการซื้อขายแบบประสบการณ์
- เพิ่มโอกาสในการขาย: ผู้บริโภคที่ได้รับประสบการณ์ที่ดีมีโอกาสจะกลับมาซื้อสินค้าหรือบริการอีก
- สร้างความผูกพัน: การมีประสบการณ์ที่ดีทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกใจและมีความภักดีต่อแบรนด์
- แยกตัวเองจากคู่แข่ง: ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง การมีการซื้อขายแบบประสบการณ์ทำให้ธุรกิจสามารถตั้งตัวแยกจากคู่แข่งได้
วิธีนำเสนอประสบการณ์
- การใช้เทคโนโลยี: การนำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ เช่น การใช้ AI ในการแนะนำสินค้า หรือการใช้ VR ในการทดลองสินค้า
- การจัดกิจกรรมพิเศษ: การจัดกิจกรรมที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ เช่น การทดลองสินค้าใหม่ หรือการเรียนรู้วิธีการใช้สินค้า
การซื้อขายผ่านการสร้างประสบการณ์เป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจค้าปลีกควรนำมาใช้ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล และเพื่อสร้างความสำเร็จที่ยั่งยืนในธุรกิจ.
