āļ§āļēāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒ – āļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļĩāđāļāļĩāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļ
āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāđāļāđāļāđāļāļ§āļāļēāļāļŠāļģāļāļąāļāļāļĩāđāļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļāļēāļāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļāđāļāļāļāļąāļāļāļąāļāļŦāļēāđāļāļīāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāļāļĩāđāļāļēāļāđāļāļīāļāļāļķāđāļāđāļāļāļāļēāļāļ āđāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĩāđāđāļĢāļēāļāļ°āļŠāļģāļĢāļ§āļāđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļĩāđāļāļĩāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļĩāđ
1. āļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒ
āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāļāļ·āļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĩāđāļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļąāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļ§āļāļāļļāļĄāļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒ āđāļāđāļ āđāļāļāļāđāļ§āļīāļāļāđ āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļĄāļ§āļĨāļāļĨ āļŦāļĢāļ·āļāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāļāļ·āđāļ āđ āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļĢāļ°āļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāļāļģāļāļēāļāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļ āđāļāļĒāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļđāđāđāļāđāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļīāļāđāļāļāļāļāļāļļāļĢāļāļīāļāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļ
2. āļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļ°āļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢ ITIL āđāļāļāļēāļĢāļāļģāļŦāļāļāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļ
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) āđāļāđāļāļāļļāļāļāļāļāđāļāļ§āļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļŠāđāļ§āļāļāļĨāļēāļāļāļāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ āđāļāļŠāđāļ§āļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļ āļāļēāļĢāđāļāđ ITIL āļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļŦāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāđāļāđāļāļĢāļ°āļāļ āļāļĩāđāļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāđāļāļāļāļąāļāļāļąāļāļŦāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļĩāđāļāļēāļāđāļāļīāļāļāļķāđāļāđāļāļāļāļēāļāļ
3. āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļ
āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļāđāļāđāļāļŠāļāļāļāļąāđāļāļāļāļāļāļĩāđāļŠāļģāļāļąāļāđāļāļāļēāļĢāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒ āļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļļāđāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļāļģāļŦāļāļāđāļĨāļ°āļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļīāđāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒ āđāļāđāļ āđāļāļīāđāļĄāđāļāļāļāđāļ§āļīāļāļāđāļŦāļĢāļ·āļāđāļāļīāđāļĄāđāļāļīāļĢāđāļāđāļ§āļāļĢāđ āđāļāļāļāļ°āļāļĩāđāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļāđāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĩāđāđāļāđāđāļāļāļēāļĢāļāļīāļāļāļēāļĄ āļāļ§āļāļāļļāļĄ āđāļĨāļ°āļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒ āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļģāļāļēāļāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļ
4. āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļāđāļāļāđāļēāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ
āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāļĄāļĩāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļĄāļēāļāļĄāļēāļĒāđāļāļāđāļēāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāļĩāļŠāļēāļĢāļŠāļāđāļāļĻ āđāļāđāļ
– āļāđāļāļāļāļąāļāļāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĨāļāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāļāļĩāđāļŠāļģāļāļąāļ āđāļāđāļ āļāļēāļĢāļāļīāļāļāļąāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļāđāļāļāļāļāļāđāļĨāļāđ
– āļĨāļāļāđāļēāđāļāđāļāđāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒ āđāļāļĒāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļĨāđāļ§āļāļŦāļāđāļē
– āļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒ āļāļģāđāļŦāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāđāļāļĢāļīāļāļēāļĢāļĨāļđāļāļāđāļēāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāđāļāļĄ
5. KPIs āļŠāļģāļŦāļĢāļąāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒ
āļāļēāļĢāļ§āļąāļāđāļĨāļ°āļāļīāļāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāđāļāđāļāļŠāļīāđāļāļŠāļģāļāļąāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļ āļāļąāļ§āļāļĒāđāļēāļāļāļāļ KPIs āļāļĩāđāļŠāļģāļāļąāļāļĢāļ§āļĄāļāļķāļ
– āļāļąāļāļĢāļēāļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļāđāļāļāļāđāļ§āļīāļāļāđ
– āļāļąāļāļĢāļēāļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļāđāļāļīāļĢāđāļāđāļ§āļāļĢāđ
– āļāļąāļāļĢāļēāļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļĨāļēāļ§āļāđ
– āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāđāļāļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļđāđāđāļāđ
6. āļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļĩāđāļāļĩāđāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒ
āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļ āđāļĢāļēāļĄāļĩāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļĩāđāļāļĩāļāđāļēāļ āđ āļāļĩāđāļāļ§āļĢāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļēāļĄ āđāļāđāļ
– āļāļēāļĢāļāļīāļāļāļēāļĄāđāļĨāļ°āļāļąāļāļāļķāļāļāļĢāļīāļĄāļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļąāļāļĒāļēāļāļĢāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒ
– āļāļēāļĢāļŠāļĢāđāļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļīāđāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāđāļāļĒāļāļēāļĻāļąāļĒāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļĢāļīāļĄāļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļ
– āļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļąāļāļāļĢāļļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāđāļāļ·āđāļāļĢāļāļāļĢāļąāļāļāļēāļĢāđāļāļīāļāđāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢ
7. āļ§āļīāļāļĩāļāļēāļĢāļāļģāļŦāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļīāļĢāđāļāđāļ§āļāļĢāđ
āđāļāļ·āđāļāļāļģāļŦāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļīāļĢāđāļāđāļ§āļāļĢāđāđāļŦāđāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļāļļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļĢāļīāļĄāļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļāđāļāļīāļĄāđāļĨāļ°āļāđāļāļĄāļđāļĨāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāđāđāļāļ·āđāļāļāļĢāļ°āļĄāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢāđāļāļāļāļēāļāļ āđāļāđāļ āļŦāļēāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļēāļāļāļāļāđāļāļīāļĢāđāļāđāļ§āļāļĢāđāđāļāļīāđāļĄāļāļķāđāļāđāļāđāļāļāļģāļāļ§āļāļĄāļēāļāđāļāļāđāļ§āļāđāļāļĻāļāļēāļĨāļŦāļĢāļ·āļāļāļīāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļīāđāļĻāļĐ āļāļļāļāļāļ°āļāđāļāļāđāļāļīāđāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļīāļĢāđāļāđāļ§āļāļĢāđāđāļāļāđāļ§āļāđāļ§āļĨāļēāļāļĩāđ
8. āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļąāļāļāļļāļāļąāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāđāļāļ§āļēāļĄāļāļļāđāļāļāļāļēāļāļ
āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļąāļāļāļļāļāļąāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāļāļ°āļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļļāļāļāļĢāļēāļāļāļķāļāļāļąāļāļŦāļēāļŦāļĢāļ·āļāļāđāļāļāļģāļāļąāļāđāļāļāļąāļāļāļļāļāļąāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāđāļāļ§āļēāļĄāļāļļāđāļāļāļāļēāļāļāļāļ°āļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ§āļēāļāđāļāļāđāļŦāđāļĢāļ°āļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāļĄāļĩāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāđāļāļĄāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļāļĢāđāļāļāļāļēāļāļāļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļ
āđāļāļāļĩāđāļŠāļļāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāđāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļģāļāļąāļāļāļĩāđāļāļļāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļ§āļĢāđāļŦāđāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāļāļąāļ āđāļāļ·āđāļāđāļŦāđāļĢāļ°āļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāļāļģāļāļēāļāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāļĄāļĩāļāļĢāļ°āļŠāļīāļāļāļīāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļŠāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļđāđāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļāļēāļĢāļāļāļīāļāļąāļāļīāļāļĩāđāļāļĩāđāļāļāļēāļĢāļ§āļēāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāļāļāđāļāļĢāļ·āļāļāđāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļīāļŦāļēāļĢāļāļ§āļēāļĄāļāļļāļāđāļ§āļĒāđāļŦāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļīāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļģāđāļĢāđāļāđāļāļŠāļēāļĒāļāļļāļĢāļāļīāļāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāđāļāđāļāļĒāđāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļĨāļ°āļĒāļąāđāļāļĒāļ·āļāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļĒāļēāļ§.
